L'écoute active

Bien écouter l'autre
Réponses aidantes et exemples:

-Démontrer sa disponibilité: S'approcher, se placer à la hauteur de l'autre, le regarder...

-Invitation: Tu n'as pas l'air en forme, as-tu le goût de m'en parler?

-Silence: (Non-verbal accueillant)

-L'assentiment: Verbal: Hum! Ah oui! Non-verbal: Hochement de la tête.

-Le perroquet: Simple répétition des mots prononcés par la personne -Mon travail est ennuyant à mourir. -Ton travail est ennuyant à mourir.

-La reformulation: Reprendre ce que l'autre nous dit dans nos propres mots.

-L'écoute active: Décoder et reformuler les sentiments exprimés dans le message de l'autre.

Effets de l'écoute active:

Lorsqu'elle est utilisée adéquatement l'écoute active permet à l'autre:

-de se sentir compris et accepté (sans jugement de la part du récepteur).

-de mettre des mots sur ses sentiments.

-de diminuer sa tension émotive.

Par conséquent, la personne écoutée devient plus apte à trouver une solution à son problème... s'il y en a une.

Retour au menu ressource