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Qu'est-ce que La bonne
gestion des TI
Si ITIL est un ensemble de meilleures pratiques, qu'est-ce que la
bonne gestion TI ?
Elle doit inclure les pratiques avec une formalisation des
processus à mettre en place pour une gestion des services IT orientée business.
Un bon gestionnaire offre donc les meilleures pratiques sur ce qu'il faut faire.
Il doit les inclure
pour montrer comment il faut mettre en place les services IT.
Avantages de la gestion optimisée des services
informatiques grâce à l’expérience et la polyvalence d'un
gestionnaire qui utilise une méthodologie qui a fait ses preuves:
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Un gain de temps sur la prise en compte et la résolution des incidents
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Une structure clarifiant les procédures à suivre
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La génération de tableau de bord pour un meilleur suivi des services entraînant
une réduction des coûts opérationnels |
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Un suivi des composants de l’infrastructure qui permet une meilleure gestion du
patrimoine du S.I. |
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Une diminution du coût par poste de travail (TCO) sur toute leur durée de vie
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Une amélioration des services rendus aux clients, une meilleure rentabilité
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Le renforcement de la cohésion d’équipe
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Un dynamisme et un moral accru du personnel informatique, d’où potentiellement
moins de « turnover » |
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La qualité du service va s’améliorer et la réputation de la Direction des
Services Informatiques en sera d’autant valorisée |
Les organisations IT sans bonne gestion des TI fournissent les services IT
qu'ils pensent nécessaires au business, ou réparent les problèmes en cas de
panne. Leur mode opératoire est réactif et au coup par coup. Les priorités sont
inexistantes ou attribuées par l'IT lui-même.
La plupart du temps les membres d'une équipe IT n'ont aucun idée de l'impact de
leurs services ont sur l'entreprise et ses besoins d'affaire. Ils n'ont pas ou
peu de contrôle sur les demandes de l'entreprise ou ses besoins. Les budgets IT
sont difficilement contrôlables et souvent explosent. Souvant les attentes que
l'entreprise a de l'IT en relation avec les besoins d'affaire sont peu
claires ou inconnues des TI . Tous ces points sont les symptômes d'une
organisation IT sans processus et sans gestion des services IT.
Certains considèrent la gestion des TI comme une façon de penser et d'opérer.
D'autres la définissent comme un moyen de gérer une organisation IT toute
entière (les processus, les hommes, la technologie). Enfin, d'autre disent
simplement que c'est le moyen de gérer une organisation IT "comme un business".
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En appliquant
les Meilleures Pratiques de l’ITIL à vos opérations informatiques, vous pourrez
mettre à profit les nombreuses manières de mieux maîtriser les coûts et de les
réduire. Vous parviendrez à abaisser le coût total de possession informatique
(TCO) en améliorant l’efficacité et la productivité, en réduisant les volumes
d’incidents, en résolvant les incidents plus rapidement et en diminuant les
perturbations de l’activité provoquées par les dysfonctionnements des services.
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L’introduction d’un ensemble cohérent de processus met en lumière les éventuels
points faibles des opérations précédentes et encourage les améliorations
proactives. Des temps de résolution plus courts, un plus grand contrôle de la
direction, des services informatiques plus fiables et la mise en œuvre de
solutions permanentes à des problèmes de fond identifiés formellement ne sont
que quelques-uns des nombreux aspects avec lesquels l’ITIL va révolutionner vos
services informatiques. |
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