N.B. Lors d'un changement d'ordinateur où seulement le contenu du répertoire \prism est transféré. Il est important d'installer à nouveau les programmes PRISM à partir du CD d'installation pour la base de registre et sous Windows XP, il est essentiel en plus d'installer le framework 1.1 pour avoir l'intégralité des routines pour communiquer avec le protocole internet de la RAMQ (web service, WSE).

Appeller la RAMQ sur semaine pour réinitialiser un mot de passe TIP temporaire

Numéro: 1-800-463-4776 option 1

Demander à la personne qui va répondre de réinitialiser un mot de passe TIP qu'il soit verrouillé ou non.

On vous demandera votre numéro d'agence AGP et le nom du médecin.

La personne vous donnera un mot de passe temporaire. Exemple: ramq123a

Noter ce mot de passe temporaire et suivre les instructions suivantes:

MODIFICATION MANUELLE DU MOT DE PASSE TIP SUR LE SITE DE LA RAMQ:

Une fois que vous avez accédé sur le site de la RAMQ, cliquer sur le menu Mot de passe qui suit le menu Aide.

Voici les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe TIP temporaire sur le site de la RAMQ.

1. Sur le site de la RAMQ, votre numéro AGP devrait être déjà inscrit dans le champ Code d'accès: sinon vous devrez en premier lieu l'inscrire.
2. Cliquer dans le champ Ancien mot de passe et inscrire le mot de passe TIP temporaire, exemple ramq123a
3. Cliquer dans le champ Nouveau mot de passe et inscrire votre nouveau mot de passe TIP
   (doit être différent de vos deux derniers mots de passe), inscrire le nouveau mot de passe TIP d'au moins 8 caractères. Attention la CASSE est importante (minuscules et MAJUSCULES). Il est préférable d'utiliser uniquement des lettres et des chiffres.
   Le mot de passe TIP: devra contenir un minimum de huit caractères,

   à la fois des chiffres et des lettres;

   ne devra pas:
   - commencer ou finir par un chiffre ou un caractère spécial;
   - contenir un espace ou vos nom, prénom ou code d'accès (d'agence).
4. Confirmer le nouveau mot de passe en inscrivant à nouveau votre nouveau mot de passe TIP dans le champ Confirmation du nouveau mot de passe.
5. Cliquer Valider pour confirmer.
6. Vous devriez voir le message suivant: Votre changement de mot de passe a été effectué avec succès.
7. Fermer toutes les fenêtres Windows.
8. Une fois votre changement de mot de passe TIP confirmé, vous devez faire ce qui suit:

   MODIFICATION MANUELLE DU MOT DE PASSE TIP DANS LE PROGRAMME TELRAMQ:

   1. Ouvrir le programme TELRAMQ , cliquer dans le champ MOT DE PASSE TIP:
   2. Nous vous suggérons fortement de cocher la case Session automatique pour le programme TELRAMQ si ce n'est pas déjà fait. Ce champ est utile pour réactiver un mot de passe TIP.
   3. Inscrire votre nouveau mot de passe TIP que vous avez choisi et inscrit précédemment sur le site de la RAMQ et cliquez dans un autre champ ou ENTER, vous verrez la fenêtre de confirmation de changement du mot de passe TIP.
   4. Désirez-vous enregistrer votre nouveau mot de passe TIP, en cliquant OUI, il suffit d'inscrire votre code d'accès usuel pour confirmer le tout.
   5. Désirez-vous modifier votre mot de passe TIP sur le serveur de la RAMQ. Cliquer NON puisque cela a déjà été fait.
   6. Une fenêtre s'affichera pour vous indiquer que votre mot de passe TIP doit être identique dans le programme TELRAMQ et sur le serveur de la RAMQ. Cliquer OK
   7. Cliquer sur le menu Code d'accès et Mots de passe de TELRAMQ
   8. Inscrire votre code d'accès usuel.
   9. Vérifer que votre nouveau mot de passe TIP a été modifié correctement.
   10. Vous pouvez noter manuellement votre mot de passe TIP et votre AGP si vous le désirez.
   11. Cliquer OK et fermer toutes les fenêtres de PRISM.

Cliquer ici pour la version à imprimer

- Question: Comment modifier manuellement mon mot de passe TIP dans TELRAMQ et sur le site de la RAMQ avant 90 jours ?

Voici donc les étapes à faire:

1. Ouvrir le programme TELRAMQ
2. Cliquer sur le menu Code d'accès et Mots de passe
3. Inscrire votre code d'accès usuel.
4. FONCTION COPIER/COLLER: En utilisant votre souris, surligner le contenu de la petite fenêtre MOT DE PASSE TIP, cliquer sur le bouton droit de votre souris et choisir Copier . Cliquer OK
5. Vous pouvez noter manuellement votre mot de passe TIP et votre AGP si vous le désirez.

- Question: J'ai un problème avec mon fichier patient utilisé par les programmes FICHE et FACTRAMQ. Il semble corrompu...

Si votre fichier semble être corrompu, vous devrez récupérer un backup que vous avez fait précédemment.

Il est suggéré de sauvegarder au moins aux deux semaines tout le contenu du répertoire \PRISM pour conserver une copie de sécurité.

Vous pouvez utiliser le programme qui vous est fournit avec votre graveur CD ou DVD pour faire une copie de sécurité de votre répertoire \PRISM. Vous sélectionnez tout le répertoire \PRISM se trouvant sur le disque dur où vous avez installé PRISM.NETafin qu'il soit gravé dans son intégralité.

Pour récupérer le contenu du fichier patient afin de réparer le fichier corrompu, il suffit de copier le contenu du sous-répertoire \PRISM\NOM de votre copie de sécurité à votre disque dur où se trouve PRISM.NET.

Si vous avez à restaurer votre propre backup que vous avez gravé ou un backup venant de votre clinique ou d'un autre utilisateur, il est important de vous rappeler que vos patients inscrits peuvent ne pas être à jour ou complètement remplacé par un backup qui n'avait pas coché le patient inscrit.

ATTENTION: Si vous faites une restauration complète de tout le répertoire \PRISM, il se peut que les dernières modifications de vos mots de passe TIP et ID Machine ne soient pas présentes. Si c'est le cas, vous devrez communiquer avec Pixor pour recréer vos mots de passe.

- Question: Je ne retrouve plus PRISM et mes données.

Pour vous aider à retrouver ou réinstaller PRISM, voici les étapes suggérées:

En ouvrant MENUPRISM, vérifier à coté du logo de Pixor le chemin du répertoire. Si vous voyez par exemple C:\Program Files\Prism\ et que votre ancienne installation était dans C:\Prism\ , ceci indique que vous n'avez pas installé PRISM dans le bon répertoire. Il est donc normal que vous ne retrouviez pas vos anciennes données.

Si votre disque dur n'a pas été reformaté, il suffit de retrouver le répertoire principal \prism sur votre disque dur C:, en ouvrant votre poste de travail et le disque dur en question. Faire une copie de sécurité de tout le contenu si ce n'est pas déjà fait.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez faire une recherche avec le mot prism pour vérifier si le répertoire aurait été déplacé ailleurs. Si oui le redéplacer (tout son contenu) dans le répertoire principal du disque dur.

Par la suite, insérez le dernier CD de PRISM.NET envoyé. Si un message indique que vous devez supprimer une installation précédente de PRISM, il suffit de cliquer Démarrer, Panneau de configuration et ajouter ou supprimer des programmes, cliquer sur PRISM et Supprimer.

Si vous avez un message indiquant qu'il vous faut installer le Framework.net, suivre les instructions Installation de PRISM Windows avant de faire l'installation de PRISM.NET.

En mettant le CD, si vous avez plutôt le message de réparer PRISM.NET, il suffit de sélectioner ce choix.

Par la suite, si l'installation a bien fonctionnée et si vous n'avez pas retrouvé le répertoire PRISM et toutes vos données, vous devrez contacter Pixor pour la réactivation des mots de passe TIP et ID Machine si vous n'avez pas retrouvé le répertoire PRISM et toutes vos données.

AUTRES COURRIELS:

- Question: La nouvelle version (PRISM.NET) du logiciel ne se souvient d'aucun patient enregistré sur l'ordi (alors que la «vieille» version s'en rappelle parfaitement bien!). Est-il possible d'arrimer les deux?

En ouvrant le programme MENUPRISM, il suffit de vérifier à droite du logo de Pixor: le disque et le répertoire où PRISM.NET a été installé.

Si le répertoire est différent de l'ancienne installation, cela est normal que PRISM.NET ne retrouve pas les anciennes données.

Sur les feuilles expliquant comment installer la nouvelle version, prendre la feuille Installation de Prism Windows, dans la fenêtre Sélectionner le dossier d'installation: il faut installer correctement dans le bon répertoire. exemple: c:\prism et non c:\program files\prism .

Si l'ancienne installation était sur D:\prism\ , il suffit de réinstaller le logiciel.

Insérez le CD PRISM.NET envoyé. Si un message indique que vous devez supprimer une installation précédente de PRISM, il suffit de cliquer Démarrer, Panneau de configuration et ajouter ou supprimer des programmes, cliquer sur PRISM et Supprimer. (voir dans votre cahier Installation de PRISM Windows section DÉSINSTALLATION)

Il faut absoluement désinstaller tous les programmes de PRISM en suivant les instructions avant de réinstaller correctement PRISM.NET. S'il y a plusieurs PRISM dans la section Ajouter ou supprimer les programmes dans Panneau de configuration , supprimer le plus récent.

- Question: J'ai eu un problème avec TELRAMQ. Arrêt d'impression de mes rapports de facturation et soudain une pluie d'impression de la même page plusieurs fois de suite. Même chose avec une reprise de facture.

Concernant TELRAMQ, celui-ci envoie les lignes à imprimer à Windows et c'est Windows qui contrôle et gère les imprimantes via les pilotes installés par l'utilisateur. Si vous avez un problème avec votre impimante, il suffit d'arrêter votre ordinateur et votre imprimante, d'attendre au moins 15 secondes et d'ouvrir à nouveau votre imprimante et votre ordinateur.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinstaller votre imprimante avec le pilote (ou driver) le plus récent et qui est compatible avec votre système d'exploitation. Assurez-vous qu'il n'y a plus de fichiers d'impression dans les propriétés de votre imprimante. Il est suggéré de supprimer complètement l'imprimante avant de le réinstaller.

Les seuls Windows testés par Pixor avec quatre différentes imprimantes sont: Windows ME, Windows XP familiale et professionnel (pack 2).

- Question: J'ai souvent la question suivante au tout début de ma facturation: Voulez-vous remplacer cet ancien numéro de la RAMQ pour ce nouveau?

Si le message est affiché avant d'introduire le NAM dans le champ RAMQ, cela veut dire que le logiciel désire harmoniser le numéro informatique entre les programmes FACTRAMQ et FICHE. Il s'agit de répondre Oui.

Si c'est après avoir entré un NAM et que le champ complété avec le prénom et nom est différent de celui déjà enregistré auparavant, il vous demandera si vous désirez changer le NAM pour la personne concernée et vous devrez introduire votre code d'accès habituel pour confimer le changement.

- Question: Comment faire pour avoir le calcul de mes factures à 115%. Pour un forfait, je sais aussi débuter la première castonguette de FACTRAMQ en y indiquant le XXXX01010112. Pour une présence de 4h à l’urgence entre 20h-24h sur semaine j’inscrit le forfait 9948, le R est 1, et le U de 4. De plus, je comprends que je ne dois pas ré-inscrire le forfait dans les castonguettes suivantes mais uniquement le MOD? Alors, pourquoi : le programme n’accepte pas que je n’inscrive que le MOD?

1) Pour avoir le calcul à 115 % pour un forfait dans une région désignée , vous devez sélectionner au départ dans FACTRAMQ le bon nom du médecin inscrit dans CODEMED à 115%.

2) Pour le forfait, vous avez réussi en inscrivant XXXX01010112, 9998 dans acte, 1 pour R rien dans Mod et le nombre d'unité(s) permises si le montant du forfait est à l'heure. Il est suggéré d'inscrire dans le champ Renseignement Complémentaire (sous Diagnostic) l'heure du début et l'heure de fin du forfait. La lettre A dans le champ C.S. s'inscrira automatiquement.

3) Pour les personnes vues lors du forfait, vous indiquez dans un champ ACTE et sur la même ligne: le code de la VISITE avec le MOD correspondant, ainsi que le nombre d'unité. En effet, lorsqu'une visite est associée à un forfait et un MOD, vous devez incrire un code VISITE associé à un MOD (forfait) dans un champ ACTE.

- Question: J'ai un saut de 116 factures.

Si je comprend le mot saut de 116 factures correspond au numéro d'attribution de la première facture imprimé lors d'un envoi dans le programme TELRAMQ, alors voici les trois réponses possibles:

1) Avez-vous installé la nouvelle version dans le bon répertoire ? c:\prism et non dans c:\program files\prism

Pour le vérifier, en ouvrant le programme MENUPRISM, il suffit de vérifier à droite du logo de Pixor: le disque et le répertoire où PRISM.NET a été installé. Si le répertoire est différent de l'ancienne installation, cela est normal que PRISM.NET ne retrouve pas les anciennes données de départ.

2) Si c'est le bon répertoire,dans TELRAMQ, avez-vous modifié par mégarde le champ numéro de départ?

3) Avez-vous ouvert le programme CODEMOD au moins une fois pour mettre à jour votre fichier avant de faire une première facture avec FACTRAMQ car le calcul des modificateurs se fait différemment et pourrait décaler des factures.

- Question: Je veux savoir si la RAMQ sait si j'ouvre mon courrier ou non pour les avis de réception de courrier? Je reçois le même avis jusqu'à 2 fois par jour ou le même avis une fois par jour pendant plusieurs jours. Le RAMQ a-t-elle un système qui lui permet de savoir si je vérifie mon courrier ou non afin de s'assurer que ses messages sont lus?

Si vous recevez le même courriel plusieurs fois de la RAMQ et que celle-ci ne vous demande pas une confirmation de lecture, c'est qu'il y a un problème. Vous devez contacter la RAMQ.

- Question: Dans mon état de compte, il y avait plusieurs facturations enlevées à cause du code 8894, patient inscrit. Le factramq m'indique que c'est un patient inscrit à la facturation et je vérifie dans fiche et c'est exact. Par contre dans ma vérification des rapports de la RAMQ avec les patients inscrits et désincrits les patients n'apparaissent pas...

Lorsque vous facturez un code pour un patient inscrit, vous devez au préalable l'enregistrer soit avec le programme FACTRAMQ ou en ligne via Internet sur le serveur de la RAMQ. Avec le programme FACTRAMQ, vous devez utiliser le programme TELRAMQ pour l'envoyer à la RAMQ. Selon les dernières informations, la RAMQ n'offre pas au développeur l'extrait de base de données pour chaque médecin pour les patients inscrits. FICHE et FACTRAMQ retient donc uniquement ce que vous cochez comme patients inscrits. Vous devez donc vérifier, sur votre relevé que la RAMQ rend disponible, la liste à jour des patients inscrits et faire vos propres modifications dans le programme FICHE.

La réponse à votre prochaine question...

Pour les utilisateurs de l'imprimante DYMO:

Mise à jour imprimante Dymo version 7.6 XP: https://global.dymo.com/enCA/RNW/RNW.html

Question: How do I adjust or remove the POSTNET bar code that is printed with an address?

Answer: Open the DYMO Label Software (DLS) In DLS, open a label template that contains an address object. A label containing an address object may have an address on it or say, "Click here to enter an Address." Double click on the label template, an Address Settings window should appear. In the Address Settings window you can move the POSTNET barcode above the address by selecting Above Address or you can move the POSTNET barcode below the address by selecting Below Address. To remove the POSTNET barcode from the label template, select None. To see an image of this in Windows, click here . To see an image of this in Mac OS X, click here . Once you've made the appropriate selection, click OK to return to the label template. To make these changes permanent for this label template click on File and select Save.

AUTRES INFORMATIONS: