1. Toutes les formules de politesse dont quelques bases sur les différences culturelles ;
2. Les erreurs d'articulation, les formulations les plus courantes, les mots-clés les plus utiles ;
3. Les techniques d'écoute active en présence (le non-verbal, la façon de signifier que l'on a saisi, l'art d'interrompre pour reprendre ce que l'on a compris), interrompre sans choquer, les différentes façons de questionner ;
4. Donner les informations les plus couramment demandées, en anglais ;
5. La respiration, l'articulation et la voix (les outils, les correctifs personnalisés, les exercices de base, les mollesses articulatoires, la position de la bouche et de la langue pour l'anglais correct...);
6. Les formules pour:¨ référer à une autre personne, indiquer un local, faire attendre, offrir de s'asseoir, offrir de l'aide..., donner un nom, un numéro de téléphone et une adresse ;¨ expliquer un dépliant, un document, expliquer comment remplir un formulaire, expliquer la confidentialité, savoir rassurer.
7. La discrétion et l'accueil chaleureux des différentes cultures (quelques bases) 
8. Les gestes à éviter, les termes à bannir.

Pour plus d'informations, contactez:
Équipe communication
Tél: 514-288-1400
Courriel: comm@parlimageccf.qc.ca