Techniques d'accueil pour la clientèle externe et interne
    Formation sur mesure qui reproduit des situations à tous les niveaux de l'entreprise, du réceptionniste aux vice-présidents.

    Quelques apprentissages à prioriser:

  • Déterminer une "signature" d'entreprise;
  • Développer les bons réflexes, les attitudes facilitantes;
  • Connaître les formules justes et celles à rejeter;
  • Apprendre des techniques pour réagir adéquatement à toutes les clientèles;
  • Maîtriser les situations stressantes et agressantes;
  • Prendre conscience de l'image verbale et non-verbale projetée et l'améliorer s'il y a lieu;
  • Découvrir les réalités culturelles des différentes ethnies;
  • Orienter courtoisement les demandes vers les bonnes personnes, les différents services ou les boîtes vocales;
  • Se traiter en fournisseurs et en clients selon les critiques du client;
  • Réagir selon les règles du service à la clientèle à l'intérieur des différents services et entre services lors de situation conflictuelle.


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