Formation sur mesure qui reproduit des situations à tous les niveaux de l'entreprise, du réceptionniste aux vice-présidents.

Quelques apprentissages à prioriser:

• Déterminer une "signature" d'entreprise;
• Développer les bons réflexes, les attitudes facilitantes;
• Connaître les formules justes et celles à rejeter;
• Apprendre des techniques pour réagir adéquatement à toutes les clientèles;
• Maîtriser les situations stressantes et agressantes;
• Prendre conscience de l'image verbale et non-verbale projetée et l'améliorer s'il y a lieu;
• Découvrir les réalités culturelles des différentes ethnies;
• Orienter courtoisement les demandes vers les bonnes personnes, les différents services ou les boîtes vocales;
• Se traiter en fournisseurs et en clients selon les critiques du client;
• Réagir selon les règles du service à la clientèle à l'intérieur des différents services et entre services lors de situation conflictuelle.

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Tél: 514-288-1400
Courriel: comm@parlimageccf.qc.ca