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L'origine de 9-1-1 peut de nouveau être attribuée à
l'Angleterre, soit en 1937. L'Angleterre fut le premier pays où l'on
employa un nombre de trois chiffres nationaux de secours. Si vous étiez
témoin d'un accident ou autre en Angleterre, on devait composer le 999,
cela vous mettait en contact avec le personnel de service de secours.
Environ 20 ans après, en 1958, l'Association internationale des
chefs de pompiers préconise ce système de secours national aux
États-Unis. Cependant, ce n'est quand 1968 que
le 9-1-1 a été crée par la coordination des
fournisseurs de service de téléphone et de secours, ayant pour résultat
de rendre les chiffres 9-1-1 disponible pour l'usage national.
Cet événement marqua le commencement de la création d'associations
d'urgence et d'organisations professionnelles.
Tandis que c'était une étape importante vers le temps de réponse
décroissant de service de secours, la technologie 9-1-1 n'avait pas
encore la capacité de dire à l'opérateur 9-1-1 qui était l'utilisateur et
d'où l'appel provenait. 
Bénéfices du 9-1-1
Il y a seulement un numéro de téléphone à se rappeler en cas
d'urgence, ainsi vous n'avez pas à chercher le numéro pour la police, le
feu ou le service ambulancier.
9-1-1 élimine la nécessité de déterminer quelle agence de secours
appeler.
Grâce au 9-1-1, à la technologie avancée, qui indique le numéro et
l'endroit d'où provient l'appel, l'opérateur sait déjà où envoyer les
secours avant que vous n’ayez commencé à parler.
Toutes les agences de secours sont équipées de dispositifs de
télécommunication pour le sourd (TDD), aidant à communiquer avec
les interlocuteurs dont l’audition est altérée.
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Ce qui se produit quand vous composez
le 9-1-1
Votre appel est automatiquement conduit à la Centrale reliée
à votre position.
Avec le 9-1-1, votre adresse et numéro de téléphone sont automatiquement
affichés sur un écran d'ordinateur devant le répartiteur.
Basé sur cette information, le répartiteur transférera votre appel à la
police, aux services incendie ou aux ambulanciers de votre secteur.
Ce qui est et n'est pas une urgence
Une urgence est n'importe quelle situation sérieuse où un officier
de police, un combattant du feu, ou une aide médicale de secours est
nécessaire tout de suite.
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