Les zones d'expertises du Réseau conseil

Champ d'expertise du Réseau conseil

Nous avons développé un champ d'expertise caractérisé par la qualité de nos interventions en raison de leur adaptation concrète aux besoins identifiés dans l'organisation où nous intervenons. Nous avons travaillé sur de nombreux types de mandats:

• restructuration de services offerts à une clientèle;
• formation au travail interdisciplinaire;
• soutien à l'implantation de changements;
• organisation et réorganisation de services ou d'équipes professionnelles;
• évaluation des besoins de soutien et de supervision du personnel;
• gestion intérimaire de services et d'organisations;
• interventions de résolution de conflits;
• intervention favorisant l'association du personnel à la gestion;
• recrutement et supervision de gestionnaires;
• évaluation de programmes et de services;
• consolidation d'équipes de gestion;
• révision de plans d'organisation.

 

 

L'équipe du Réseau conseil a fait le point sur sa troisième année de fonctionnement et a précisé ses orientations en tenant compte des nombreux échanges intervenus entre ses membres et les organisations clientes, des transformations progressives du réseau des établissements et des organismes communautaires, ainsi que des courants les plus novateurs dans le domaine de l'administration sociale.

Deux grands axes réunissent toujours nos forces et regroupent nos interventions: la transformation des organisations et des réseaux de services (diagnostic et interventions de consolidation, soutien à la mise en place de services intégrés, formation des équipes multidisciplinaires dans un contexte de programmes clientèles, etc.) et les formes de soutien organisationnel et les pratiques de gestion (gestion intérimaire, formes de soutien organisationnel, styles de gestion).

 

• la transformation actuelle des organisations et des réseaux de services se poursuit non sans soulever maintes interrogations comme la tournée automnale du ministre Rochon l'a mis en évidence dans l'ensemble des régions. Elle mobilise énormément de ressources, soulève de nombreux défis et n'est pas sans questionner profondément les missions propres à chacun des types d'établissement et de leurs partenaires dans la communauté. La notion de continuum intégré et interactif de services s'impose de plus comme une forme de relation interorganisationnelle souple mettant en lien les ressources complémentaires de partenaires qui conservent leur autonomie propre. Mais les attitudes et les habitudes des organisations ne sont pas nécessairement au diapason.

Nous notons très souvent que les interfaces demeurent problématiques: nécessité de protocoles, différences dans les approches, problèmes de transmission de l'information protégée par une confidentialité d'établissement, résistance à la "gestion de cas", relations entre le réseau public et le secteur communautaire. Plusieurs de nos interventions portent sur la place des équipes multidisciplinaires dans un contexte de programmes clientèles (en centre hospitalier, en CLSC, en centres jeunesse), les continua intégrés de services (en réadaptation, en santé mentale, auprès des personnes âgées en perte d'autonomie) et sur le concept (...lacune dans le texte original...) émergent d'intersectorialité (lien entre une problématique socio-sanitaire et les services offerts dans le champ du transport, du travail, de l'éducation, de la justice, des loisirs, etc.).

Les résultats d'une recherche menée auprès de l'ensemble des gestionnaires de la région des Laurentides (avec le soutien de la Régie régionale) montrent que les transformations actuelles sont majeures et dépassent la simple réaction d'adaptation traditionnelle aux compressions budgétaires. C'est toute la culture organisationnelle du réseau qui est secouée.

 

• les formes de soutien organisationnel et les pratiques de gestion. Les transformations dont nous venons de faire état se traduisent par des tensions importantes au niveau du vécu de l'ensemble des personnels, un net accroissement de l'anxiété, des besoins de soutien organisationnel et des risques d'épuisement professionnel. Cela se vérifie tant dans le secteur public que dans le réseau communautaire. Les résultats de recherches menées auprès des travailleurs sociaux les plus touchés par l'impact de la Réforme Côté et des gestionnaires de ces services témoignent du besoin pour les organisations de se soucier des conséquences des changements et d'offrir des formes de soutien organisationnel.

Dans le secteur communautaire, offrir une supervision aux gestionnaires trop souvent isolés est souvent le moyen le plus efficace pour leur permettre de prendre un recul salutaire par rapport à la pression vécue.

 

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