La transformation des organisations, particulièrement la fusion d'établissements ayant des vocations différentes, se traduit par des changements culturels difficiles à réaliser et les gestionnaires doivent alors s'ajuster rapidement à de nouveaux dirigeants et pallier certaines incohérences dans les styles de gestion. C'est un contexte qui nécessite souvent un accompagnement de l'équipe de gestion en vue de consolider ses pratiques. Nous avons, conséquemment, développé ce type d'intervention au cours de la dernière année. Voici comment nous procédons habituellement.

Notre travail consiste à offrir à votre établissement, et plus particulièrement aux gestionnaires intéressés à s'impliquer dans la démarche sur une base volontaire, l'accompagnement requis pour développer vos habiletés de gestion, vous aider à solutionner les problèmes rencontrés et mettre à profit le potentiel disponible pour que chacun des membres de cette équipe apprenne à articuler sa pratique de gestion en complément des forces de ses collègues.

Le processus suivi sera structuré autour de rencontres d'accompagnement ("coaching"). Il s'agit là d'une pratique de soutien que les organisations soucieuses d'apporter un appui tangible à leurs gestionnaires peuvent leur offrir dans une perspective de consolidation de leur travail. Cette approche permet d'échanger à la fois sur des situations relevant de la gestion quotidienne et de développer des connaissances ou des habiletés nouvelles, dans une perspective de perfectionnement continu. La méthode emprunte à la pédagogie existentielle, à la méthode de cas, au groupe de soutien et d'entraide, au concept de "coaching" et à celui de réseau.

Une séance d'accompagnement dure généralement trois heures et se divise en trois parties distinctes et complémentaires :

• La première heure (Tribune libre) est consacrée à des échanges libres et constitue en quelque sorte une période de réchauffement des participants ou d'acculturation réciproque. Elle permet aussi à l'accompagnateur de s'informer de l'évolution du milieu organisationnel et de déceler les défis de gestion auxquels sont confrontés les cadres qu'il accompagne.
  • Nature : Les participants peuvent demander une interprétation de la conjoncture, des conseils ou se transmettre des informations de toutes sortes (événements à prévoir, nouvelle technologie, document récemment publié, colloques, poste à pourvoir, etc.).
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  • Rôles : Ici tous les participants peuvent être des personnes-ressources ou des informateurs privilégiés. L'accompagnateur apporte aussi son lot d'informations et de questions pour nourrir les échanges et explorer ses intuitions quant aux besoins.
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  • L'objectif : C'est la socialisation et l'établissement d'un réseau de contacts permettant de briser l'isolement typique des gestionnaires.

   

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• La seconde heure (Perfectionnement) est structurée et vise à outiller les participants.
  • Nature : L'accompagnateur présente un contenu déterminé d'avance en fonction d'un besoin exprimé ou d'un intérêt décelé plus tôt : outil, concept, livre, résultats de recherche, etc.
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  • Rôles : Nous passons ici du mode des échanges et du questionnement au mode des apprentissages.
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  • L'objectif : Que tous les participants sortent de la séance d'accompagnement mieux outillés pour affronter les défis quotidiens de la gestion.

   

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• La troisième heure (Demande spéciale) est consacrée à un problème spécifique ou à un " cas ".
  • Nature : Celui-ci peut être soumis par un participant à l'avance et sélectionné par l'accompagnant (parmi les thèmes proposés par les différents participants) ou encore puisé par l'accompagnant dans une banque de " cas " ou de problèmes de gestion.
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  • Rôles : Ici, l'accompagnant demandera au participant dont le problème est retenu de le présenter brièvement, puis une période de questions permet de compléter l'information fournie et d'améliorer la compréhension du problème. Parallèlement, l'accompagnement structurera au tableau les grands paramètres qui caractérisent la situation étudiée et identifiera des cibles sur lesquelles les participants travailleront, ensemble ou en petits groupes, en vue de proposer des solutions et d'en discuter.
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  • L'objectif : Que le participant qui a présenté son problème sorte de la séance d'accompagnement avec plusieurs solutions et se sente appuyé dans sa perspective de règlement du problème, alors que tous les autres participants ont également appris de cette séance collective de réflexion et de travail.

   

Il n'est pas nécessaire que tous participent à toutes les séances pour en tirer des gains importants, bien que l'expérience nous enseigne qu'une participation régulière rapproche les participants et leur permet de mieux travailler ensemble lorsqu'ils se retrouvent dans des situations quotidiennes. D'ailleurs plusieurs tiennent absolument à leur séance mensuelle de groupe de soutien collectif.

 

© 1998, RCIQ

Ce texte tiré du bulletin Les Nouvelles du Réseau conseil (vol.3, no.1) peut être photocopié et distribué dans votre organisation; notre seule exigence étant que la source soit toujours clairement identifiée et qu'il n'en soit pas fait usage commercial.

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