Comme consultants, nous sommes appelés à intervenir régulièrement dans tous les types d'organisations. Les demandes auxquelles nous répondons peuvent être classées en deux groupes :

• Fournir une expertise momentanée (planification stratégique, diagnostic organisationnel, aide à la formulation d'un projet, gestion intérimaire, bilan, animation d'une réunion, formation sur mesure, etc.) dans une perspective de complémentarité avec les ressources qu'elles possèdent déjà.
  
  Ces organisations vont généralement assez bien et souhaitent bien entendu dans le cadre d'un processus d'amélioration continue que cela se poursuive. Ce sont pour nous des occasions stimulantes de côtoyer des cadres et des employés qui souhaitent créer un environnement de travail sain, malgré les nombreuses contraintes propres au fonctionnement de toutes les organisations.
  
  
• Aider les organisations qui vivent un problème sérieux, localisé dans une équipe, un service ou généralisé, à tenter de surmonter la crise qui en découle et affecte leur fonctionnement (diagnostic de la situation, accompagnement d'un cadre en difficulté, gestion intérimaire, bilan avec l'équipe de gestion, démarche de médiation, formation sur mesure, etc.).

Voilà autant d'occasions pour nous de constater l'importance de la souffrance organisationnelle dont parle la littérature. Certaines situations peuvent être corrigées grâce à la volonté du personnel et de cadres qui veulent sortir de l'ornière où ils s'enfonçaient. Mais il y en a d'autres qui semblent sans issue et qui reçoivent souvent l'attention des médias. Malheureusement, ces cas donnent l'impression que le réseau de la santé et des services sociaux éprouve de graves problèmes, quasi insolubles !

Évidemment, l'obligation de confidentialité fait que nous ne pouvons malheureusement pas vous raconter les bons coups des organisations qui réussissent bien. C'est pourquoi nous lançons un « appel à tous » et nous vous invitons à publier vos témoignages dans Les Nouvelles du RCIQ, publication largement distribuée dans les établissements publics du Québec.

Que recherchons-nous ? De brefs textes faisant état de réalisations dont vous êtes fiers ou fières ! Un aperçu de pratiques quotidiennes de gestionnaires qui apparaissent exemplaires à vos yeux. Des cas d'organisations dont le climat de travail demeure enviable. Bref, nous voulons donner un peu de visibilité à ceux et celles qui oeuvrent admirablement jour après jour dans l'ombre des appareils administratifs et cliniques. Dans chacun des cas, nous souhaitons vous contacter pour valider la contribution et vérifier si l'organisation ou la personnes concernée accepte qu'on la mette en valeur. Sinon, nous utiliserons l'anonymat. Vous avez jusqu'au 20 décembre 2002 pour nous faire parvenir votre texte, qui sera publié dans notre prochaine édition, au printemps 2003.

© 2002, RCIQ

Ce texte tiré du bulletin Les Nouvelles du Réseau conseil (vol.5, no.2) peut être photocopié et distribué dans votre organisation; notre seule exigence étant que la source soit toujours clairement identifiée et qu'il n'en soit pas fait usage commercial.

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