PROCÉDURES D'EXPLOITATION

Notre entreprise est fière de vous offrir un service de réparation
respectant des normes de qualité strictes et professionnelles.
Ayant plus de 22 ans d'expérience dans le diagnostique des
problèmes électroniques, notre maître technicien est toujours
à jour dans ses compétences relatives aux changements
constants des nouvelles technologies.

Notre service d'estimation est entièrement gratuit. Appelez-nous dès maintenant et sauvez de l'argent en redonnant vie à vos appareils électroniques domestiques!


Michel Bellemare, Directeur / maître technicien


SERVICE À LA CLIENTÈLE

Heures de fermeture: Boîte vocale avec annonce de l’entreprise et suivi des messages


RÉPONDRE AUX COURRIELS :

Répondre par courriel aux demandes de la clientèle.


RÉPONDRE AUX APPELS TÉLÉPHONIQUES :

Accueil du client
Répondre aux questions du client
Diagnostic préliminaire sur le type de panne
Evaluation des coûts de réparation
Fixer un rendez-vous
Offrir des conseils et autres services
Recherche d’informations complémentaires et suivi


APPEL DE SERVICE À DOMICILE

Préparation des outils et instruments
Recherche préliminaire sur le type de panne
Adapter l’inventaire mobile
Inscrire le kilométrage dans le log de transport
Recherche de l’adresse
Recherche du stationnement
Questionner brièvement le client sur les faits
Ouvrir l’appareil
Faire un diagnostic préliminaire
Donner l’estimation au client et approbation
Effectuer la réparation et changer les pièces défectueuses
Tester l’appareil
Refermer l’appareil et nettoyer trous de ventilation
Facturer le client
Remettre une brochure informationnelle et carte d’affaires
Répondre à des questions supplémentaires


RÉPARATION EN ATELIER : PROCÉDURES DE L'ENTREPRISE

Gérer l’inventaire des pièces
Gérer l’inventaire des appareils à réparer
Commander pièces chez les fournisseurs et faire le suivi
Nettoyage de l’atelier
Recherche de documentation technique et manuel de service
Recherche d’historique de pannes sur internet
Support technique du manufacturier
Négocier avec la sous-traitance


Effectuer le diagnostic sur l’appareil avec les méthodes de l’entreprise :

Tests thermiques

Soumettre les circuits à la chaleur
Soumettre les circuits au froid


Tests statiques

Inspection visuelle
Vérifier odeur
Mesures des composantes passives
Vérifications des semiconducteurs
Test ESR, hfe.


Tests de vibrations mécaniques

Test de micro-vibrations électro-mécaniques
Test de chocs mécaniques


Tests dynamiques

Soumettre à des surtensions avec le variac
Injection de signal
Visualiser les formes d’onde à l’oscilloscope
Analyse du comportement des circuits


Test temporel

Soumettre l’appareil à un essai longue durée


Sondage accoustique des circuits

Localiser les vibrations mécaniques anormales


Ajustements et alignements des circuits

Nettoyage des composantes

Polir contatcs électro-mécanique
Lubrifier pièces mécaniques
Nettoyer PCB
Enlever contaminants et colles conductives
Nettoyer interrupteurs et potentiomètre


Entretien préventif

Refaire les soudures dégradées ou altérées
Isolation électrique et thermique (silicone, acrylique et graisses thermiques)
Réparation des pièces métaliques et plastiques


Donner l’estimation au client et approbation

Effectuer la réparation
Nettoyer l'appareil
Retour de l’appareil à son propriétaire

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